现如今在数字化支付手段大行其道的背后，不少老年用户也遇到了不习惯、不适应移动支付，不懂得如何操作的问题。为切实满足老年人群体多样化的支付服务需求，建设银行东营分行营业部营业室针对老年客户开设了银发课堂，提升老年客群使用体验。
“你快帮我看看，这个刷脸转账怎么弄，我眼睛不好都看不清字……”这天，一位满头银发的老人火急火燎地赶到营业部营业室大厅，求助手机银行的使用方法。大堂经理引导客户至劳动者港湾休息区，并为他递上一杯温水安抚客户情绪，之后耐心地指导老人切换长辈版应用，并逐步教他如何进行转账等基础操作，在悉心教会客户基础业务后，邀请客户到智慧柜员机体会我行老年版系统，顺利帮助客户完成了业务，耐心细致的服务让老人赞叹连连。
因地理位置原因，我网点接触到的很大一部分客户群体为老年客户，通过与老年客户的沟通，了解到这部分客户的需求，我网点设立了简易的银发课堂，准备了老花镜、放大镜、移动填单台、轮椅、助起器等适老物品设施，时刻准备服务银发客户。
接下来建设银行东营分行营业部营业室将继续充分认识老年客户的独特需求，持续用实际行动践行“适老化”的服务理念，时刻注重将“适老化”服务注入日常工作的每个细节，打造更贴心的金融服务环境。
