工行金华武义城中支行厅堂人员积极响应市场变化，通过优化厅堂服务、实施个性化营销策略，成功实现了从单一服务向综合营销的转变，显著提升了客户满意度和业务转化率。
一、服务标准规范化。为提高服务规范化水平，武义城中支行制定了详细的服务流程和标准，包括营业前仪容仪表检查、站立迎接客户、服务“七步法”日常学习温习等。同时，城中支行注重客户需求的个性化满足，通过大堂经理服务台重新设置、提供不同业务单据范本等措施，提高客户填写效率，方便客户快速办理业务。
二、智能科技赋能精准营销。利用智能厅堂营销系统，在客户办理取号办理业务时，厅堂人员根据PAD智能设备同步了解客户相关产品配置情况，实现对客户的精准识别和分层管理。系统根据客户的身份信息、交易记录等数据，自动匹配相应的产品和优惠信息，为潜在客户实施精准营销。
三、线上线下融合多渠道宣传。除了厅堂内的智能营销和标准规范化服务外，城中支行还积极拓展线上渠道，利用城中支行企业微信平台进行广泛宣传，通过发布活动信息、产品介绍、优惠政策等内容，吸引了大量潜在客户的关注。同时，城中支行厅堂工作人员在进行线下外拓营销活动中，深入市场和商户，在营销工行收款码的同时与客户面对面交流，宣讲金融政策、存贷款产品及各类电子银行产品，进一步加强营销产品的配置。
四、严格服务检查与持续优化。为确保服务质量持续提升，武义城中支行采取了多种形式的服务检查措施，包括定期检查和不定期检查、实地检查和监控抽查相结合。检查结果在晨会夕会上进行公布，对违反服务规范的个人提出批评并要求进行书写反思报告。同时，城中支行还积极收集客户反馈意见，对营销策略和服务流程进行持续优化和改进。
通过服务标准规范化与智能科技赋能精准营销、线上线下融合多渠道宣传以及严格服务检查与持续优化等措施的综合运用，城中支行厅堂不仅能够提供优质的服务体验还能有效促进业务的转化和增长，城中支行将继续为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务体验。
