随着电信诈骗形势越发严峻，为提高员工应对群体上访事件应急处理能力，保护客户和员工人身安全，确保国家财产安全，武义支行营业部利用晨会组织开展了应对群体上访事件的应急演练。
演练在网点负责人的指导下模拟十几名客户因参与非法集资被骗，到网点上访，影响网点正常营业的场景。事件发生后，大堂经理第一时间维持现场秩序，并报告网点负责人，网点负责人立即通知全体员工做好应急准备，迅速向上级行领导和安全保卫部门、主管业务部门报告，快速介入，耐心劝导客户，避免矛盾激化；现场经理协助网点负责人对上访人员进行解释、劝导工作，接到暂停办理业务通知后，指挥现金柜内员工暂停办理业务并引导劝说其他客户到就近网点办理业务；大堂经理积极维持现场秩序，当事态进一步发展严重影响网点正常营业时，及时疏散了网点其他办理业务的客户；网点保安人员加强警戒，与大堂经理共同维持秩序，密切关注网点情况，防止不法分子趁乱作案。各岗位按照要求积极应对，快速响应，紧密配合，圆满地完成了此次演练。网点负责人在总结中肯定了全员积极响应的态度，对劝导话语细节不足的地方进行了指正，再次强调了劝导话语应使用合适有效的方式方法，劝离营业场所，带到装有监控录音办公室洽谈，不随便回答问题，更不允许有任何“许愿”，不得接受任何媒体的采访等注意点。
通过此次关于群体事件的演练，提高了网点人员在处理此类突发事件的应急处理能力，使员工更加熟悉应对的流程，增强了各岗位之间协同作战的能力与默契。
