为贯彻落实上级行“服务质量提升年”视频会议精神，商城支行高度重视网点日常服务行为管理，通过晨会进一步加强文明用语学习和动作演练，全员参与大堂经理轮流值班，努力降低客户排队等候时间，不断提升客户体验和我行美誉度。
一、全员参与大堂经理轮流值班。每天上午、中午、下午三个时间段分别有行领导和客服部人员加入大堂值班。进一步规范服务言行、提高服务效率，妥善引导分流、缩短排队时间，齐心协力做好大厅服务工作。在客户取号之前充分了解客户需求，根据客户意愿准确做好业务指导和分流，有效降低客户等候时间，减轻单点型支行网点运转压力。
二、适时调整、优化叫号、弹性窗口等策略。月底代发工资等高峰时段，加强存取款机自助设备维护；合理调试排队叫号机，避免废号、弃号及只有一个柜台能叫的号；确保网点分流工作落到实处，减少排队等候时间，避免发生等候时间过长，客户产生不良情绪。
三、不断提升各岗位业务操作水平和质量。在增加引导、增加分流的基础上，进一步统筹优化业务流程，达到流程紧凑、技能娴熟，不让客户多等一分钟，不让业务在自己手里多停留一秒，尽量减少无效环节和无效劳动，确保营业中各岗位人员在岗工作效率和质量。
四、开设社保卡发卡专柜及下乡服务队。为应对超量的数万户存量社保卡日常维护工作，与社保处及乡镇社区建立联系机制；全力做好社保卡发放扫尾及激活等相关服务工作，进一步提升社会形象。把做好社保卡客户的服务当做一项政治任务抓实抓好，特别是行动不便的老年客户、正在医院救治的重病客户重点关照，按缓急程度及时安排上门服务；对老年人偏多的社区及乡村，由支行人员组队分批携带“龙易行”进村激活，减轻网点排队压力。
下一步，支行将继续出台其他政策，通过多方面的努力，降低客户等候时间，提高客户满意度。
