建行枣庄商城支行利用晨会时间开展客服经理(高柜)岗位服务规范学习及神秘人检查演练。本次服务培训由网点内训师按照我行神秘人检查标准，对高柜业务办理的服务流程、动作要求及业务办理的话术进行细致讲解，对于业务办理容易忽略的环节进行重点提醒。营业室全体员工还共同学习了山东分行“学标准、范、提品质”系列课程视频第十九项客服经理(高柜)岗位服规范和服务流程,对照自身日常工作行为，对班前准备、参加会及开宾、业务办理、服务提升、客户送别、及叫号和班后检查等多个方面进标准化学习,最后针对上述所学，对神秘人检查流程进行模拟演练，对于演练中发现的问题，现场指出现场整改，并明确下一步学习和改进的方向。
