建行江苏省淮安分行紧跟上级行党委部署要求，不断深化消保工作，实现消费者权益保护全流程覆盖。一是开展金融知识宣传活动工作，坚持以营业大堂和“四走进”为阵地，结合其他宣传形式推进金融知识宣传服务活动。二是做好消费者投诉处理工作，以高度负责的原则处理各类客户问题，通过加强与网点的沟通，对监管部门转办的投诉，在规定时限内处理、办结，并如实反馈处理情况。三是建立健全金融消费投诉跟踪评价机制，通报辖内问题工单案例等措施，提高客户投诉处理效率，不断改善客户体验。四是强化服务投诉首问责任制，牵头建立有效的网点服务工单管理约束机制。建立网点投诉快速处理队伍，确保服务投诉在“第一现场”被化解掉。
