近日，东阳山口支行客户经理接到了客户电话咨询，了解我行定期存款的利率情况，表示对现行利率下降的情况不满意。客户经理在了解客户基本情况后，邀请该客户至网点，详细为客户讲解了近期市场经济的情况，大致分析了未来利率的走势，并向客户推荐了我行代销保险产品。但该客户对保险产品存在抵触情绪，客户经理随即拿出了自己购买的一份保单，以自己为例详细的为客户介绍了该款产品。在了解产品细则及产品形态后，客户表示回去再考虑下。次日，客户再一次到网点来咨询，最终在客户经理优质的服务和耐心的讲解下，该客户成功配置了该期缴保险产品。
当前经济环境下,利率下行，定期存款收益率很多时候不再能满足客户需求。当客户接受较长的投资周期时，保险产品对于客户来说是一个不错的选择。当面对部分客户的抵触心理时，也不要畏惧或者放弃，以真诚的服务和专业的解说去打动客户，可能就会有意想不到的收获。
一是坚持以客户为中心。真诚周到的服务是打动留住客户的关键，更是我行的核心竞争力，要将优质服务融入到日常工作中，加强厅堂阵地营销，及时做好潜在客户挖潜、台账记录，力争进一步提升客户贡献度。
二是敏锐洞察客户需求。要善于倾听客户诉求，寻找客户需求，不盲目营销产品，利用自身的专业性，帮助客户更好理解我行产品，提升产品的渗透度及客户贡献度。
