“闺女，你们真是太好了，这么冷的天，还跑来帮我办理业务，真是太感谢你们了，”这是建设银行东营分行营业部的工作人员为李大姐的父亲上门办理社保卡业务时客户的感言。
近期我行接到客户求助电话,称其家中父亲年迈在医院住院，行动不便，由于社保卡密码遗忘导致卡片被锁，我行工作人员得知客户的需求后，与客户约定好时间为客户办理上服务，我行立即安排两名工作人员前往医院开展上门服务工作。由于客户社保卡保管不当，已消磁，无法读取，又因为客户是外地的社保卡无法在东营当地换卡，李大姐着急的眼泪就要落了下来说到：“这可怎么办啊，我自己也没法带着老爷子回老家。”我行工作人员见状帮忙联系了客户老家的社保局及原卡开户网点，得知可以线上申领，邮寄到家，并认真负责地帮助客户办理了相关申请业务，李大姐感激不已：“你们的服务真是贴心，没有你们我可真不知道该怎么办了，谢谢你们!”
客户难题非小事，上门服务见真情，我行将继续积极承担社会责任，扎扎实实地为每一个客户解决问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
