懂“老”所需，方能助“老”所求，工行金华兰溪支行营业部始终坚持人民为上，做好网点适老化服务工作，给予老年人更多耐心、包容和关怀。近期，该网点通过组织开展老年客户突发状况的应急服务演练，提升网点在突发事件和特殊状态下的服务能力，实现快速高效处理各类服务突发事件。
工行金华兰溪支行营业部网点演练以如下场景展开：一天上午，由于正值退休养老金发放之际，网点老年客户比较多，大堂经理在厅堂当班，发现一位老大伯脸色苍白站在门口，无法继续行走，感觉马上要摔倒的样子。大堂经理马上跑过去，询问：“大伯，你是不是哪里不舒服？”客户称由于从家里走过来，走了楼梯后体力不支，四肢不便，大堂经理马上安排其坐下，网点负责人闻讯连忙赶来，上前询问办理什么业务，并为客户取号。大堂经理询问客户是否需要联系家人，老大伯报了女儿的电话号码，网点负责人联系了老大伯的女儿，老大伯表示自己坐了一下，感觉好多了。老大伯的女儿来到网点，感谢工作人员细心与热情的服务，帮忙取款后扶着老大伯走出网点。
以上演练在当下炎炎夏日开展，意义深远。正值酷暑，网点有时确实会遇到身体不适的老年客户，网点要按照应急预案的各项步骤，根据实际情况采取应急措施，联系亲人、照顾休息、递送茶水、拨打120急救电话等，用心服务，真诚待人，用实际行动践行“以客户为中心”。
服务是一种态度更是一种社会责任，工行金华兰溪支行营业部将继续常态化关注适老化服务，切实增强老年客户的幸福感、安全感、竭尽所能为老年客户提供最优质的服务，共同托起最美“夕阳红”！
