为进一步加强人民币流通管理，优化现金服务环境，提升金融消费者满意度，工行南昌北京西路支行开展从保证公众支付便利出发，积极开展“零钱包”兑换服务，有效提升现金服务的广度深度。
北西支行各网点柜台设立了醒目的零钱包兑换专区标识，设立残损币、小额兑换绿色通道，满足客户兑换需求，并定期上缴残破损币，为客户提供干净整洁的现金，净化货币流通。并充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动宣传推介“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。
北西支行各网点还认真梳理有零钱兑换需求的单位和个人，将目标锁定商超、菜市场等资金支付需求旺盛的区域，发挥现金兜底作用，主动开展“零钱包”上门兑换服务，有效解决找零钱难问题，获得客户好评。同时，利用零钱专用包，根据网点日常兑换量，开展个性化零钱包定制，为客户提供“即到即兑”的现金服务，不断提升现金支付的便利度。
同时，支行还组织员工深入周边社区、菜市场、商户，开展“零钱包”兑换便利化宣传，耐心为民众讲解工行零钱包便民服务活动，不仅提供上门兑换服务，还现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行，也为以后各项业务营销奠定良好的基础。
