近日，金华东阳支行打听到浙江某外贸企业因进口木材，在泰铢购汇方面有较大需求。该行得知后积极加强上下联动，联通上级行国际业务部门组成攻坚服务团队，为该企业关键经理人提供综合服务方案，并对该企业目前存在的痛点、堵点、难点进行一一解答，分类分层做好专业服务和政策指导，于5月28日成功为该企业完成首笔企业网银跨境付汇业务，后续将带动该行国际收支、国际结算、人民币存款等业务份额提升。
一是做业务要“细心”。该行分管行长及财富顾问在服务个人客户的同时，细心挖掘客户背后企业遇到的痛点难点问题，并公私联动，及时反馈相关讯息，由专业部门开展一对一服务，制定专项服务方案及应对策略，并通过高层走访，让客户感受到工行的诚意，提升银企合作粘性和信任。
二是做服务要“诚心”。企业在该行开立账户后，在业务处理、企业网银操作及资料报送方面存在较多疑虑与困难，我行客户经理多次上门指导客户开展相关业务，针对客户提出的疑问及时咨询上级行及相关专业部门，并及时给予回复，打通网银购汇、跨境付汇等一系列流程，让企业在操作时无后顾之忧。
三是做客户要“恒心”。该客户为当地老牌进出口企业，在国际贸易方面有一定的话语权。该行对该客户跟进多年，但因无业务合作突破口迟迟未有合作机会。本次通过对该企业关键人的服务，挖掘到国际业务合作先机，迅速开展迅猛攻势，最终落地国业腰部客户拓新。
