六一假日期间,农行连山渤海支行多岗位联动,成功拦截一起电信网络诈骗事件,保护客户5000元资金免遭损失。
当日上午九时,一位七旬老妇人急匆匆来到渤海支行营业厅办理现金存款业务,并要求大堂经理存完马上帮助其转入微信,这一举动引起大堂经理陆璐的警觉。陆璐边协助该客户存款边询问资金用途,客户表示自己要参加某展销会,这是给举办方转的机票钱。这么大年纪还要参加展销会更引起了陆璐的怀疑。于是便试探着询问其是否认识收款方,并提示客户不要给陌生人转账。客户回答越来越模糊,只是催其快为自己办理,晚了就没名额了,此时客户的情绪已经激动起来。出于对电信反诈的敏感性,陆璐当即断定该客户情况有异常,于是联系另一位大堂经理刘伟及内勤行长唐梓渏,协助将客户引领至客户休息区,边安抚边进一步询问其展销会相关情况。客户表示是在快手直播上看到的展销会信息,如参加会有专人从香港到葫芦岛接送,李女士认为该展销会非常有前景,当即决定缴纳5000费用参加,但按要求该费用不能一次性转入,需要通过微信以每次199元发红包的方式转入。大家听后极力安抚客户,并告知其可能正在遭遇电信诈骗,此事已经联动公安机关协助处理。警察很快到达网点,进一步了解情况后确认该客户上当受骗,并称赞该行在本次事件中的正确应对,最终成功阻断本次诈骗行为,避免了客户的资金损失。
近年来,电信诈骗手段层出不穷,银行在反诈工作中承担了重要角色。连山支行一方面加强内部员工培训,提高识诈反诈能力,另一方面切实做好群众反诈宣传,帮助群众守护好“钱袋子”。