“太感谢你们了，耽误你们中午休息了……”农行万通支行营业室内传出热闹而温馨的气氛。
事情还要从半小时前说起。原来客户张女士家中办喜事，需要将礼金存入银行卡中。张女士来行时恰巧临近中午，是该行办理业务的高峰时段，柜面等候办理业务的客户较多，其便到自助区域自行办理。张女士刚按照操作提示将现金放入存钞口，便有电话打了进来，几分钟通话结束后，张女士才继续操作存款业务，不料想因操作超时，自助设备为保护客户利益不受损失，已暂时将其现金和银行卡保护起来，即通常说的吞钞。张女士没有经历过，顿时慌做一团。网点负责人很快了解事情的经过，一边安抚张女士，一边联系支行加钞团队。该行城区网点自助设备的加钞均由支行组建的加钞团队负责。
十几分钟后从营业厅外奔入二人，她们便是支行加钞团队的杨月和褚丽红，情况已经在电话中了解的很清楚了，没有过多的耽误时间，二人便在众人的注目中进入自助设备加钞间。她们业务非常熟练，按照流程快速操作，结账、清机、清点现钞一气呵成，结果确实发现长款，与张女士所述情况吻合，二人又从回收卡槽内找到一张银行卡，经核实卡主也确为张女士。
当众人将被吞款项交至张女士手中，整个过程不到半小时。张女士紧紧握住杨月二人的手，看着她们额头上还没来得及拭去的汗水，感受着农行人真诚的服务，李女士难以掩饰的激动，于是便发生了开头的那一幕。
农业银行一直本着客户至上、效率优先的服务理念，通过提供优质、高效的服务来满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
