案例经过
近日，客户蒋某通过工行服务向东阳横店支行发起通用业务预约申请，现场经理在对客户发起预约触达时了解到，客户为江北某超市负责人，想预约15000元的硬币用于超市的日常收付，但因其预约支取后又运往超市路途较远，现场经理建议可由网点代其向距离更近的江北支行预约，零钱可通过绿色通道直接完成兑换。因其预约量较大，现场经理核实其身份后留存联系方式后向支行专业部门进行汇报，由专业部门向分行现金中心负责人确认库存充足后，联系江北支行发起请领申请。确认零钱到位后，客户到店完成支取，并对网点提前了解其需要，以更优方案完成兑换的好服务点赞。
案例分析
本次案例中，网点及时对预约客户进行触达，通过提前了解客户需要，做好联动预约及最优方案建议，增强了客户金融服务获得感。
案例启示
善用新模式，聚焦网点组织力提升。网点运营改革聚焦网点减负赋能增效，是一项“自上而下”和“自下而上”相结合的重大工程，需要网点持续推进落实重点业务场景建设、稳步实施运营质效、提出创新优化建议。组织员工了解新模式，善用新模式，让网点员工理解网点运营改革是解决网点痛点问题、增强网点综合能力的有效手段。
巧用新方法，聚焦网点服务力提升。网点运营改革是坚持金融工作的政治性、人民性的重要举措，通过重点场景的全旅程服务闭环，可有效提升客户体验，助力网点打造即来即办、极速办理的人民满意网点。本次案例中，网点通过预约触达，有效了解客户需求，通过网点间、部门间的联动，解决了客户零钱兑换难、运输难的问题。
常用新功能，聚焦网点产品力提升。网点运营改革尚在起步阶段，网点仍需要不断尝试新场景，提出建设性的金点子，通过场景建设优化，完善网点产品力的提升。
