一、案例经过
武义莹东支行在中介走访中，了解到某酒店单身公寓即将开售的信息，税费及过户手续已办妥，计划以二手房的形式对外销售，客户经理随即将该消息第一时间汇报给网点主任。网点主任与客户经理多次上门与中介对接，积极争取按揭份额，网点也为该项目的按揭贷款开通办理绿色通道，指定A、B角两位客户经理对接该公司，提高贷款办理效率，最终以服务与效率赢得了该中介的认可。
二、案例分析
此案例中，网点日常勤走访中介，了解到项目关键信息。网点负责人及时安排客户经理对接项目负责人，一对一提供及时高效的服务，赢得中介的满意，提升我行在该房产中介的二手房按揭市场份额，为双方长期业务合作奠定基础。
三、案例启示
（一）勤走访。工作日常勤走访中介是了解二手房市场及关键项目信息的第一步。多与中介沟通交流可以增强双方感情，增加合作意愿，同时可以了解市场行情，保持市场敏感性。
（二）高效率。中介较为看重放款速度及处理问题的高效性，所以原则上在资料齐全情况下，3个工作日完成所有审批手续并打印出贷款合同并办抵押登记手续，全力提升贷款调查、审批工作效率。
（三）好服务。不论工作时间还是非工作时间，客户经理都第一时间接听中介的电话，如遇客户工作日上班，需周末来签贷款的情况，客户经理也会牺牲休息时间，给客户受理贷款。在服务与效率的双重支撑下，双方合作关系自是越来越紧密，实现双赢。
