为进一步优化支付服务提升支付便利性，人民银行上海总部以“现金兜底”为基础，迅速组织开展各项工作。民泰银行上海分行响应人民银行号召，立即部署，推出全新的“零钱包”服务，以实际行动贯彻人民银行关于拒收人民币现金的专项整治工作，多举措进行排摸、宣传，保障人民币现金合法流通，解决老年人、境外人士支付现金困难，提升支付现金便利体验。
聚焦需求，迅速部署
上海分行高度重视，立即成立工作小组，全面部署落实。以网格化为基础，深入周边商圈、社区、商户，摸排零辅币兑换需求，现已制作“零钱包”并配备小面额券别，为客户尤其是老年群体和境外来沪人士提供小面额“来即兑”的快速服务，确保现金收付渠道畅通、高效，保障用户零辅币使用安全便捷。
同时，进一步优化适老、涉外服务。上海分行各营业网点均已设立小面额兑换窗口、绿色通道，提供相关助老设备。分行营业部支持外币现钞兑换，并配备外币点钞机。在此基础上，现各营业网点由大堂经理专人为老年客户、境外人士做业务咨询解释、分类引导办理等服务工作。人性化的设备设施和充满爱心的“陪伴式”服务，为老年客户、境外来沪人士营造有尊严、有温度且舒适快捷的服务体验。
暖心举措，便捷服务
近日在推进“零钱包”工作中，上海分行营业部接待了一位老人。大堂经理询问后得知老人因孙子结婚需兑换小面额零钱用作红包，希望银行可以帮忙兑换。工作人员立即为其提供“来即兑”服务，用崭新的钞票向其送去祝福。老人对我行提供的贴心、便捷的服务感到满意并连连称赞。
在老年人使用零钱服务方面，上海分行充分考虑老年人的使用习惯和需求，通过设置专门通道和专人服务，确保老年人在进行零钱兑换时能够得到及时和专业的服务。
宣教结合，强化力度
上海分行在进一步加强与商户和居民的沟通、合作的同时，组织辖内各营业网点采取灵活多样的形式开展现金宣传活动，并利用各自优势，进一步提升活动宣传覆盖面。
分行相关部门积极组织整治拒收宣传短信发送，向对公对私客户共发送60700条短信，全面普及人民币知识及宣传拒收人民币是违法行为。各营业网点通过厅堂宣传、社区讲座、商户排摸等形式对老年客群、境外人士等开展现金服务宣传，并发放大字版和英文版宣传资料。上海分行营业部利用网点开办外币业务的优势，针对境外来沪人士面临的支付困难，积极开展拒收人民币现金专项整治工作;对来行的境外人士普及人民币知识，为其递上英文版的人民币反假的宣传折页，解答外国友人在实际生活中碰到的支付难题。上海闵行支行对周边的商户进行深入走访，对商户开展宣传教育，讲解拒收人民币现金的违法性和不良影响;发放“拒收人民币现金整治及现金供应承诺”宣传折页，在店内显著位置张贴支持现金支付的标识;小小“零钱包”是上海分行针对此次专项活动推出的全新升级服务，旨在为客户提供更加人性化、便捷性的民泰服务。
当前，上海分行正在不断收集商户对小面额零钱的需求，宣传本行“零钱包”服务，为其提供预约快速通道及“零钱包”上门的服务，不断提升金融服务的便利性和普惠性。上海分行将推出更多“暖心”举措，不断完善适老化服务工作，积极推进老年人支付现金服务便利化，努力让老年群体“看得清、用得来、完得成”，促老年群体融入信息时代。同时，上海分行持续优化境外来沪人员支付现金服务，全面加强涉外支付服务环境建设，有效满足境外来沪人员便捷交易支付服务需求。
