建设银行东营胜华支行接到一个特殊来电，李女士焦灼的表示，自己持母亲的银行卡在柜员机取款时，提示今年1月底到期，是否可以代办换卡?经详细了解后发现，李女士母亲已生病瘫痪多年，每年年初领取老人生活费，现在非常担心银行卡到期后如何换卡、使用。工作人员立刻安抚李女士，并表示我们可以上门服务，为其母亲当面办理换卡业务。当天下午网点安排两名工作人员来到李女士家，在合规合法的前提下完成了上门服务流程。李女士多次向工作人员表示上门服务的肯定与感谢。
小小举动感动了客户，温暖了人心，拉近了银行与客户之间的距离。
