工行南昌北京西路支行博文支行的周边老工厂、老旧社区较多，目前，仍有不少退休群众尚未激活社保卡的金融功能，因此当前银行柜面办理此类业务的退休群众激增，而又有不少年龄较大或身体不适行动不便的客户无法到店激活，都需要为其提供上门服务。
在柜面压力激增的情况下，博文支行利用休息时间坚持做好群众服务，做到该上门的一定上门，全力解决特殊客户无法到店启用社保卡的难题。
只要接到需要上门服务的预约后，博文支行就及时做好登记、约好时间，尽快安排上门服务。若上班时间安排不过来的，网点员工不推诿，克服各种困难，利用休息时间上门核保。与此同时，博文支行还积极同街办社区保持联系，主动向社区了解那些行动不便的老年客户信息，统一安排时间上门服务，在社区中赢得了良好口碑，取得社区客户的信任。
在做好上门服务工作的过程中，博文支行严格执行相关制度，把控风险。对于意识不清的客户，他们就与其家人耐心做好解释工作，要求开立相关证明，既把控了风险也得到了客户理解。此外，该行员工还借机宣传推介社保卡绑卡消费优惠、定期利率上浮等活动，扩大工行金融产品的影响力。
通过上门服务，博文支行有效解决了特殊客户的服务需求，加深了和周边社区的关系，树立了良好的口碑，取得了良好的社会效应。
