近日，一位老人在家人的搀扶下来到工行南昌北京西路支行福州路支行，颤巍巍地掏出一张1990年开户的泛黄手工存单，问能否兑付。大堂经理立即将客户扶到柜台前，接过这张比自己年龄还大的存单，立马转递给现场主管。现场主管接核查后，表示请客户放心，存单可以兑付。
但是接下来有一系列的问题需要处理：由于是多年前的手工存单，账号为5位数，需找查询并补出新账号才能打印新存单；当年没有实名制，现在还兑付必须进行实名；最后还需要手工计算利息，最后才能把本金和利息一起付给客户。
所有程序既繁琐又耗时，但大院支行没有怨言，为不影响其他客户，专门增补绿色通道为客户办理：，首先通过“1719”进行移行号账户查询，查询并打印出新的账号；又通过“1208”进行储蓄账户实名；最后，通过手工计算利息，才顺利把本金和利息一起付到刚刚更新的帐户，全部处理完毕时已过了下班时间，工作人员全程耐心细致，还时而宽慰老人不要着急，业务一定会办好。老人接过新的存单，非常感动，连声称谢，并感慨地表示：工行的服务太优质太贴心了，是老百姓真正值得信赖的银行。
无论存单多久远，无论金额大小，无论业务多繁琐，北西福州路支行支行的服务不打折、坚决保证客户权益，永远以最用心的服务，最实际的实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
