为持续提升金融服务水平，守护金融消费者“钱袋子”，维护合法权益，增强消费者的获得感和满意度。近日，抚松联社坚持以客户为中心，四步骤扎实开展“沉睡账户”提醒提示专项工作，做好关系消费者切身利益的实事。
一是提高重视程度，明确职责分工。“沉睡账户”提醒提示专项工作时为民办实事专项行动的一项重要举措，更是保护消费者权益、提升账户管理服务的重要抓手。该联社高度重视，压实账户管理主体责任，成立“沉睡账户”提醒提示专项工作领导小组，明确各单位职责分工，由运营管理部牵头负责抓好贯彻落实，有效推动“沉睡账户”提醒提示工作稳步有序开展。
二是规范工作举措，提升服务质效。该联社以“沉睡账户”集中提醒提示为契机，扎实做好账户梳理工作，规范业务行为，提升账户管理质效。一方面规范提醒提示公告、通知内容和话术，精准体现“主动服务、主动关怀”的原则。另一方面严肃消费者个人信息使用流程，做到客户数据保密，严禁非法使用及泄露事件发生。同时加大客户风险提示工作，主动提醒客户不轻信点击陌生链接，防范电信网络诈骗风险。
三是持续优化流程，加强应对保障。一方面不断优化消费者账户查询、提取等业务环节操作流程，为消费者办理金融业务提供便利条件，切实提升服务质效。另一方面依托手机银行、网上银行、智慧柜台等工具，实现多渠道、多角度查询账户信息等数据，唤醒沉睡的“钱袋子”，确保提高消费者查询账户信息便捷性、可操作性。
四是加强宣传引导，提升消费者主动性。该联社通过“线上+线下”的方式扩大宣传覆盖面，以网点为主阵地，对前来办理业务的客户面对面解读相关政策，主动帮助客户查询是否存在“睡眠账户”对其激活或销户，让客户只跑一次，增强客户满意度。同时，借助微信公众号、视频号等线上媒介定期发布通知公告，扩大消费者知晓率，提升消费者的主动性和积极性，营造良好的舆论氛围和社会氛围。
