为全面提升营业网点服务水平，柳河农商行营业部以创建星级网点为目标，优化网点环境，创优网点服务，不断提升服务质效，扎实开展星级网点创建工作的同时，全面提升服务能力和服务水平，提升客户体验。
一、优化网点环境。对网点内各类物品、宣传资料、各类标识、绿植盆栽进行规范化管理，为客户提供整洁、便捷的服务环境。根据网点需求，设立电子银行服务区、公众教育区、咨询引导区、产品营销区、现金区、便民服务区等必备区域，不断完善硬件服务设施，满足客户服务需求。此外还将窗口服务做优、做精、做靓，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心。
二、强化服务礼仪。营业部将培训重点集中在厅堂服务营销能力提升、网点文明规范服务管理等方面，加强服务礼仪及业务能力的培训学习，全面提升营业厅堂内柜员、大堂经理的业务能力和服务水平，逐步规范服务，增强营销意识。利用晨会时间进行互动演练，在轻松愉快的学习氛围中让大家逐渐掌握日常工作中的常用语表达。
三、强化服务措施，将“来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声”等服务礼仪、礼貌用语实践于每笔业务，全力为客户提供最贴心服务。
