“客户至上，服务如意”是工行的服务理念，是每个工行人工作中应当去遵循的行为准则，必须把这种意识融入到实际工作中去，想客户之所想，急客户之所急，才能给客户以极致的服务体验。
在天香园支行工作的这段时间里，我就深深体会到了什么叫客户至上，什么叫服务如意。前几天，一位耄耋老人到我们柜台要取一千块钱生活费，由于年纪大了眼睛看不清无法输入取款密码，因此老人向我们工作人员求助，但是身为工作人员又不能帮老人输入密码，现场客户也不愿承担风险，老人都急的快哭了，情急之下，我们工作人员提议让老人打电话给其子女，在其子女的授意下，我们再让一名热心客户帮忙完成了输密取款的步骤。事后，老人家感动地说“你们都是好人，你们都是好人!”我相信这句话发自肺腑，也是我们工行人服务客户最好的回声。
我们在今后的工作当中，也要将这种服务意识、服务态度继续保持下去，对需要帮助的客户伸以援助之手，我们要不断创新客户服务模式，争取为客户提供满意的金融服务体验。彭浩
