工行保定莲池支行将客户满意度作为检验服务成果的一项标准，秉承为人民服务的初心，践行“想客户所想，急客户所急”的宗旨，全心全意为民服务。
近日，一客户打电话到工行保定莲池支行，称其老伴在该行开立的卡、存折、存单不慎全部丢失，而老伴近日突发脑血栓瘫痪在床，无法亲自到网点办理挂失业务，询问能否代理去办。在电话里就能听出老人很是着急，网点负责人立即进行安抚，同时了解其老伴现状。在充分沟通后，网点迅速安排为客户办理上门核实，当日老人便来到了网点。网点人员热情接待，延长了办公时间，为老人办理多笔查询和挂失业务后补办了1张存单、1个活期存折和6个定期一本通，金额共计25万多。老人对该行从客户实际情况出发、热情周到、快捷高效的解决其问题表示十分满意，多次向上门核实及业务办理人员表示感谢，并送来感谢信进行表扬。
工行保定莲池支行周边居民区较多，遇到特殊客户特殊需求时，该行时刻铭记“用情用心用力、温馨服务暖万家”的服务理念，站在客户立场思考，为客户排忧解难，让网点各项业务健康有序的发展。
