近日，建行广东省江门环城支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位客户正颤颤巍巍地走进营业网点，四处张望了一会儿后便在客户等候区坐下了，还时不时看向柜台窗口。

“女士，您好，请问您需要办理什么业务呀？”网点大堂经理小曾发现了这位客户，立刻上前热情地问候着。

“我想买点理财产品，但是不知道找谁办理”张女士愁眉不展地说道，“好的，我带您去理财经理室，我们有专业的客户经理为您推荐合适的理财产品，请您跟我这边走”小曾耐心地指引着客户，这时，他发现客户腿脚不便、行动缓慢，于是暖心地让客户坐着稍等一会。很快，小曾从网点“劳动者港湾”推出一张轮椅并搀扶客户坐下，还找到了一张小毯子，细心地盖在了张女士的腿上。

小曾缓慢地推着轮椅带客户前往理财室，途经公众教育区，张女士好奇地问道：“小伙子，这个地方是干什么的呀？”，“这里我们放置了非常充足的消费者权益保护、金融知识普及等方面的宣传折页和书籍，将金融知识送进千家万户，把金融知识的种子播撒到每一方土壤，是我们建行人的使命和担当。”小曾一边耐心地解释道一边蹲下来，拿着宣传折页认真地向客户讲解目前常见的电信诈骗手段，并为张女士科普了基本的存款和理财知识，告知张女士理财有风险，投资需谨慎。期间，还不时发出阵阵笑声，随后便和张女士互加了微信，告知客户以后有任何金融方面的需求，可以随时联系他，客户脸上洋溢着满意的笑容。

“好的，真是太感谢了！”张女士激动地说道，“以后我来网点办理业务就找你了”，待客户咨询完理财业务后，小曾还贴心地为客户叫了辆“滴滴”专车送客户回家，小曾暖心、细致、专业的服务得到客户的连声称赞，也让寒冷的冬天充满了暖意。

这只是建行江门市分行为客户提供暖心服务的一个缩影。一直以来，建行江门市分行悉心关爱特殊客户群体，为残障人士提供贴心、暖心的金融服务，不断提升客户体验感和满意度，用“无障碍”的优质服务温暖着客户的心，用“专业专注”的实际行动践行着“以客户为中心”的初心和使命。

服务的温度不仅仅是服务普通客户，更多的体现在照顾特殊客户群体上，因为有“爱”，让沟通无障碍，让更多的客户感受到建行的温暖。