近日，工行保定长城支行来了一位火急火燎的中年男人，客户经理上前询问，方才得知男人的母亲住院了，但是新换的三代社保卡还没激活，导致医院不能买药，经过与网点负责人协商，工作人员一边热情的指导客户填写相关手续，一边开通绿色通道，依特事特办的原则上门为客户服务，并当天就办理完成了尽调和社保卡激活等相关业务。赢得客户称赞。
一、坚持暖心服务。真诚服务，以心换心。用服务赢取客户信任，充分做好服务的工作、取得客户的信任，充分做好良好业务素质。该行始终把握客户的内心真实需求，准确把握客户的需求，从细节处解决客户的难处。
二、坚持注重细节。尤其对于符合特事特办要求的客户迅速落实，减除客户后顾之忧，针对其该案例中的特殊情况，网点工作人员较为妥当的进行了快速处理，赢得了客户的由衷赞许。
三、坚持不断强化业务知识。在处理复杂业务时，能够快速梳理出办理思路，是银行从业人员不断精进的一项好习惯。
