为积极迎接即将到来的2023年杭州亚运会，金华分行营业部近日开展一系列涉外服务活动，旨在提高员工外汇相关业务和网点客户服务的专业素养，为亚运盛会添光加彩。
一、制作外汇业务相关微课。外汇业务微课对易混淆的收款国家以及币种在柜面和手机银行渠道的业务操作进行了讲解培训。通过专业的培训学习，使员工掌握境外汇款基础知识、风险管理等方面的技能，提升了自身的专业素养和服务能力。
二、开展服务培训。组织优秀服务人员参加上级行亚运服务专题培训班并开展转培训。重点培训网点厅堂服务礼仪、常用金融英语对话、涉外服务礼仪、特殊人群服务注意事项、咨询投诉处理技巧等，提高网点员工与外籍人士的沟通服务能力。
三、做好场景演练。利用晨夕会以及其他碎片化的时间，分模块学习演练、持续巩固，让专业能力和服务技能形成“肌肉记忆”，全面提高员工服务规范性、专业性以及突发事件的应对能力，切实提升网点涉外服务综合水平，做好涉外金融服务保障工作。
四、风险合规学习。在提升员工业务水平、增强客户服务能力的同时，还应该加强风险意识，树立合规为本的思想，抓好便利化、汇率避险、跨境金融服务平台应用，加强业务资料审核，降低业务风险。
