今年以来,为持续提升网点人员业务素质、激发服务热情,向客户提供更加便捷高效的金融服务,工行保定古城五四支行认真贯彻落实服务理念,通过晨会抓“优”、抓“细”、抓“实”,从晨会开始有效助推全天业务发展提升。
一、一人主讲。该行晨会实行多样化培训,通过学习、总结、回顾的形式,由网点员工担任宣讲员,对产品或业务知识进行梳理总结后,在晨会时统一为大家宣讲;形式包含业务培训、业务难点重点剖析、回顾以前学习内容等,形成了“提素质、强能力、增实效”勤学实干的浓厚氛围,打造了一支服务有温度、办事有速度、执行有力度的队伍。
二、及时总结。该行通过晨会学习,网点员工不仅能及时了解最新政策规定和上级有关决策部署,还能及时梳理经办流程中的重点、难点和疑点问题,集思广益,共同研究解决措施;同时,大家分享工作中的好经验、好做法,调动工作的积极性、主动性和创造性,提升职业素养、服务意识、业务技能;使员工明确当日工作要点、要求,确保做事有方向、工作有目标,热情周到服务每一位客户。
“一年之计在于春,一日之计在于晨”,下一步,该行将持续利用每日晨会好时机,内强素质、外树形象,不断营造积极向上、纪律严明的工作氛围,不断优化学习模式,推动金融服务提质增效。