近日，工行保定博野支行召开服务工作分析会，该行班子成员、各部室经理、服务督导员参加此次会议。会上对上级行下发的通报进行分析，并进行自查自纠，制定提升措施，对服务工作提出要求。
一、强化服务管理，严明服务纪律。网点要通过晨会、夕会时间，加大服务理念传导，强化“以客为尊”服务意识，进一步从思想上重视服务，行动上提升服务，打造当地客户首选银行。
二、强化厅堂管理，优化客户体验。该行网点每天做好开门迎宾，大厅服务人员第一时间询问客户办理业务类别，及时合理引导客户到相应区域办理业务，减少客户等候时长，确保厅堂各位置按需补位，为客户提供温馨的厅堂服务。
三、加强日常演练，健全应急机制。网点要建立健全服务突发事件应急机制，当遇到服务突发事件时，网点员工能相互协作，妥善处置，进一步增强风险预警和案件防范意识，提高员工实战应对能力，确保客户、员工及财产安全。
