为打造人民满意的银行，青山湖支行营业厅积极响应省分行要求，开展“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动，围绕服务季活动“三二一〇”目标，该行开展了“痛点再治理”、“基础再夯实”、“满意再呈现”三项主题活动，并针对各项主题逐一进行问题分析和工作落实，对痛点问题反思修正，对工作亮点加以鼓励，完善网点客户服务，提高网点竞争力。
在“痛点再治理”主题活动中，该行广泛收集了网点员工和客户所反馈的银行服务痛点问题，最突出的为以下两个方面，一是每月中旬老年群体领取退休金人数较多，等待时间较长易引发不满情绪;二是大堂经理是移动式服务，经常分散于营业厅各个区域，会出现无人为客户取号导致客户取错号不满。针对以上问题我行利用晨夕会时间分析问题原因，集思广益，制定解决方案。通过调整月中旬上班人数，合理安排大堂经理工作区域，提高大堂人员机动性，高效性分流客户引导至智能机和ATM机办理业务，从而减少网点人员压力，提高客户服务体验感。
在“基础再夯实”主题活动中，该行采取多种方式增强员工工作能力，一是定期组织员工学习合规手册和工作指引，提高风险防范意识，夯实业务知识基础;二是组织员工每周总结工作中出现的差错和问题，利用晨夕会时间反思问题，提出改进方案和举措。
在“满意再呈现”主题活动中，客户服务体验是最重要的，该行为提高客户服务满意度，树立良好企业形象，严格规范员工服务行为，从仪容仪表到言行举止，从柜员到客户经理再到网点负责人，全部按照银行业服务要求来执行，力争给客户最舒适和满意的服务。为此，该行每日利用晨会时间检查员工仪容仪表，演习迎客、接客、送客服务规范，让大家用最饱满的状态服务每一位客户。
接下来，该行将继续保持严谨高效的工作态度，对痛点问题分析反思，在现有举措基础上加以完善，夯实工作基础，提高客户服务满意度，努力打造服务最佳银行。庄小霞
