张家口万全支行客户服务质量提升年2022年上半年取得良好成效

                                    张家口万全支行 张晓萍
今年以来，张家口万全支行紧盯《张家口分行客户服务质量提升年活动（2.0版）方案》的工作部署，围绕客户服务质量提升年活动“留、增、活”的各项指标，坚持把客户发展作为全行核心战略，补短板，强弱项，固优势，持续壮大客户服务基础，全面提升客户服务能力和水平，上半年取得良好效果，辖内4个月持续排名第一。
一、领导班子高度重视，提高全员思想站位。该行坚持总行“48字”工作思路，强化“比”的意识，运用“三比三看三提高”工作方法，切实推进“客户服务质量提升年”活动。在支行召开的行务会及全员大会上，对每期指标认真分析，扬长补短；细化责任落实，指标分解到部室，确立到关键人员；同时将“留、增、活”中的指标贯穿到全年数量型计划作战图中，岗责明确。
二、深入贯彻活动精髓，精准目标明确发力。该行坚持“以客户为中心”的发展理念，加强业务学习培训，提高客户服务质量稳步提升。一是注重规模类指标的提升，利用我行中短期大额存单、通知存款（智存通）等优势产品加强厅堂营销及批量拓户，6月末新客编个人客户净增1244户，系统排名第三；运用好“冀享福星”、“升金有礼”增资提级权益活动，通过微信立减金活动进一步提升客户金融资产，6月末月日均本外币金融资产5万元以上个人客户净增373户，任务完成率173.49%，系统排名第二；继续借力“君子伙伴”活动，积极新挖和提升缓降的中高端客户，触达时点和月日均600万元的客户，6月末私人银行客户净增5户，任务完成率333.33%，系统排名第二，进一步提升高端客户质量。二是统筹安排，锁定目标，精准发力，加大流失率压降和产品渗透率的提升。部门协作，公私配合，积极维护存量流失客户，6月末年日均本外币金融资产50万元以上对公法人客户流失率压降系统排名第二；通过代发单位走访维护、商户拓展等外拓活动，公私联动，促进三方绑卡、基金、保险产品渗透，增加客户粘性，提升中收。
三、严格制定奖惩措施，全力打好服务质量攻坚战。该行根据分行的任务指标，进行任务分解，同时按照个人、公司、机构三大专业版块制定绩效激励政策和处罚措施，本着谁营销谁受益、多营销多受益的原则，做到公开、公平、公正政策透明化，对营销人员和经办人员按照比例进行绩效严格兑现，表扬先进，鼓励后进，充分起到模范带头作用，激励全行员工积极参到客户服务质量提升年活动中。