7月15日下午，一名年轻男子李某来到工行保定白沟支行营业室，经询问其银行卡被锁定无法正常使用。前台客服经理为其查询原因，系统显示其账户因交易可疑被加入该行风控系统涉赌涉诈灰名单，且曾于2022年6月被外省市公安局紧急止付。客服经理询问客户银行卡用途，李某称用于网络赌博，这引起了客服经理的高度警惕，立即向网点负责人报告，网点负责人得知后前往柜台向客户了解具体情况。经了解，客户李某账户确实用于网络赌博，并希望该行为其解除账户控制。网点负责人告知客户网络赌博是违法行为并向其讲解账户使用规范，但李某仍强烈要求为其解锁。
网点负责人随即将该事向主管行长汇报并将客户情况如实向白沟当地反诈中心反映，派出所民警很快到达现场。经向网点负责人了解情况后将客户李某带至派出所询问审查，并向该行为其提供线索表示感谢。
民警离开后网点负责人再次向厅堂客户进行反诈知识宣传，并指导客户下载使用“国家反诈中心APP”。以现场真实案例向客户宣传反诈知识，既增加了客户的信任度，又提高了客户的警惕性。断卡行动人人有责，该行表示会始终坚守 “以客户为中心”的服务理念，持续向广大群众宣传反诈知识，加强与公安机关的联系与配合，警银协作，切实维护客户资金安全。
