今年以来，敦化农商行工农路支行始终坚持以客户为中心、以精准服务为依托，聚焦提升特殊群体客户金融服务“心”体验，在日常工作中主动将服务延伸到厅堂外、将关爱延伸到老年客户心里，用真诚的服务，赢得了客户的认可。
日前，一名50多岁的男性客户急匆匆的走进工农路支行营业大厅内，大声的嚷到：“你们这啥机器呀，怎么还把卡给吞了，我还急着拿钱买药呢，快点把卡给我”。一时间，大厅内的客户的目光都被他吸引了过来。这时，正在柜台内查看报表的工农路支行负责人白云听到大厅的吵闹声后，赶忙出来快步走到客户身边，和颜悦色把客户引导来到大厅内客流较少的地方，向客户详细了解事情的原委。 原来，这个客户80多岁的老母亲最近身体不舒服，想取些钱买药，但自己行动费劲，于把卡交给她儿子，他儿子来到工农路支行把卡插进自动取款机后，试了几次密码都不对，准备再试时，直接给锁住了，这时客户一见钱也没出来，卡还取不出来了，顿时有些急了，便跑到营业大厅嚷嚷起来。白云在知道事情经过后，微笑着向客户解释银行卡必须交给本人的相关规定，但鉴于老人行动不便，可以开展上门服务去解决这个问题。在听到白云的解释后，客户的神情顿时变得不好意思起来，更是连声向白云道谢。下晚班后，白云和同事立即去了位于甜菜公司老太太家里，在核对相关信息后，把银行卡归还给了客户本人，问题得到了圆满的解决。工农路支行周到、热情的服务受到客户及其家人的感激和赞许。
“润物无声细如雨，服务有我暖人心”，敦化农商行工农路支行今后将以最真诚的微笑、最贴心的话语，让最全面、最便捷的金融服务成为老年人的“温暖港湾”。
