7月8日上午，一名年近六旬的老年客户到工行保定高碑店迎宾支行咨询银行卡解锁业务。大堂经理给与了热情接待，并向其解释了有关近期断卡行动与银行结算账户使用的法律风险要点。通过询问与观察，大堂值班经理觉察客户的用卡习惯存在资金风险，随后引导客户到柜台进行身份核实与反洗钱风险查询。
客户称现名下有多张工行卡，均不能正常使用，想要销户，但担心银行卡销户后影响其保险缴纳和投资交易。大堂经理帮助客户仔细分析后，客户将名下被冻结卡进行销户处理。待业务办理完毕后，网点负责人与客服经理耐心对客户进行相关知识的科普，提醒老人家今后要注意谨慎用卡，避免参与非法电诈使资金受损。客户听后，对于工行贴心替客户着想的做法表示认可满意，并对网点工作人员提出赞扬。
此次业务处理过程，该行厅堂人员配合默契，服务动作规范到位，晓之以理动之以情地说服客户配合了防范电信诈骗工作的有效开展。
