秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，推进营业网点对客和对员工的“感动服务”落地执行，助力营业网点核心竞争力的提升，满足客户对美好生活的银行服务需求。
因地制宜、灵活实施原则。充分发挥营业网点的主观能动性，结合网点自身和客户实际情况，因地制宜、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验。
感动服务客户，深挖客户服务需求，打造邮储感动服务的品牌形象；
感动关爱员工，提升网点员工归属感和幸福感，促进工作积极性。
