今年以来,工行进贤支行深入落实总省行“打造第一个人金融银行”战略,“运用三比三看三提高”工作方法,抓实“双11”重点工作,内激人员活力、外拓市场客户,营造浓厚旺季氛围,引导全行员工全力投入旺季营销工作当中,实现了支行大个金业务快速发展。3月末,支行大个金业务总体考评位居分行第二,储蓄存款系统内贡献占比提升0.17%,四行同业占比提升0.22%,较去年旺季同期储蓄存款多增4.8亿元,同时客户拓展、私银业务等多项重点指标均创支行历史及分行排名最好水平。
领导重视,强化组织推动。该行领导班子高度重视旺季个金工作,分阶段多次召开推动、督导会议。要求全行坚定发展信心,落实分行各项工作计划;同时支行班子成员分别挂点网点,带头深入基层网点进行督导,与员工班后共同开展电联。同时支行根据各网点实际情况,制定应对策略,积极有效推动储蓄存款营销工作;对于网点遇到的问题及困难,及时反馈,做好后勤服务,全辖上下并肩作战,营造良好的团队作战精神。
产品联动,多项指标起头并进。支行以做大总量AUM为目标,以做实客户业务主办行、主账户为宗旨,切实为客户打造结算、理财、融资等综合一体化业务,从而带动了多项业务指标的快速发展。3月末,储蓄存,金融资产均创历史最好成绩。个人客户拓户考评分行排名第一,其中5万以上客户计划完成率、100万元以上客户计划完成率分行排名第一,全量客户发展计划完成率分行排名第二;三方存管客户新增1473户,计划完成率118.41%,分行排名第二;私银业务同口客户数96户,规模分行第一,较年初净增12户,客户净增数及完成率分行排名第一,管理资产规模9.54亿元,较年初新增16096万元,净增额及完成率分行排名第一,时点800万元以上客户53户,较年初净增15户,客户数及净增数分行排名第一;个贷住房贷款较年初新增6069万元,当年累计发放11456万元,累计发放额分行排名第三,净增额分行排名第一,计划完成率134.86%,为分行唯一一家完成计划任务的支行。
科学考核,抓实过程管理。该行根据分行办法,细化出台了旺季存款营销考核、二线揽存考核等多项办法,同时抓实过程管理,一是落实每日“三查”(查传票、查大额异动、查PBMS清单)、“三表”工作(资金大额异动表、理财到期表、定期客户情况表),通过资金流向捕捉客户需求,对每笔大额进账必须联系客户,营销相应产品并做好台账登记。二是明确网点每日、每周工作流程,按照分行757工作法,开展班后电联工作,确保每日按工作量执行到位。三是网点每日做好员工台账登记,次日晨会点评上日工作指标情况。
优质服务,提高客户满意度。该行要求坚持每日晨会制度化,每天晨会对服务工作进行总结,对新产品、新业务及时进行培训学习,同时该行科学合理排班,员工机动上岗,根据客流量高峰、低谷各个时间段的变化及时调整对外营业窗口的设置和员工的弹性排班,做到闲时走出去营销,忙时柜台分流,努力化解客户排长队的矛盾,注意避免客户投诉事件的发生。