在疫情防控的特殊时期，工行保定徐水支行牢牢坚守“人民金融”底色，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，优先尝试跨地区办理业务，解客户困惑，用“工行服务”温暖千万家。
某天，一位三十多岁的客户来到工行保定徐水支行代老人办理取现业务，经询问得知，家里老人退休，工资存折为异地非实名代发工资账户，已丢失且忘记密码。基于上述条件限制，该网点当下无法调阅资料核实介质持有人身份信息，不能完成补输实名。按照以往办理流程，客户需返回开户网点进行业务办理最为便捷，但考虑到疫情形势严峻，老人出远门不方便，返回开户地具有很大困难，该行网点负责人通过异地核实、本地处理帮助客户解决问题。该行负责人与上级行相关部门进行联系沟通，上级行专业部门在为网点提供业务流程指导的同时迅速与邯郸分行沟通，调取客户原始开户资料。经过两市级分行的接洽、沟通，最终将所需资料传送到网点邮箱。该行第一时间联系客户，老人在孩子的带领下前往网点，网点为其开通绿色通道，顺利完成办理业务，受到老人和家属一致好评。
