今年，工行保定古城支行把服务作为今年重点工作，优化服务流程，提升客户体验，抓重点、树亮点，努力提高客户服务满意度。
一、提升服务效率。该行规范网点人员日常行为准则，坚持统一着装、规范文明用语，加强厅堂环境维护;重视员工思想教育，通过服务意识、服务礼仪、基础业务等多方面培训，着力提升了员工厅堂服务水平和服务效率；坚持首问负责制，压实各方责任，促使员工加强对服务的重视程度，增强改进服务的主动性；关注员工诉求，做好员工疏导，解决员工后顾之忧，让员工从心里重视服务工作，对员工反映的问题及时解决。
二、强化厅堂服务管理。该行做好到店客户识别、分流，详细询问客户办理的具体业务，告知其所需携带的证件及要求，对能通过手机银行、自助机具办理的尽量不到柜台办理，努力缩短客户等候时间,通过全方位的温馨服务不断提升客户满意度。
三、切实为客户着想。坚持换位思考，凡事多为客户着想，做好流程管理，坚持特事特办，对无法到场办理业务的人员，通过上门核实等方式办理，努力让客户有宾至如归的体验。
