近日，一女子到工行保定阜平支行营业室办理业务时神情紧张，较为激动，该行大堂经理立即上前了解具体情况。经过交谈，大堂经理了解到，该女子疑似遭遇电信诈骗。大堂经理细心了解情况，得知该女子还未进行转账等涉及金钱性支出，大堂经理立即向客户解释，不要轻易相信短信及电话内容，并不要将自己卡号、身份证、电话等重要信息泄露，保护好自己隐私安全，如涉及金钱支出要及时报警。该女子了解到相关情况后，表示理解，并询问具体解决方式，由于该女子害怕自己信息泄露，担心这张卡未来会被盗刷，要求大堂经理立即将卡中钱转走并注销。事后该女子表示感谢，表示该行及时避免了自己金钱上的损失。
工行保定阜平支行始终坚持客户至上，注重服务态度的细节。在工作中使客户感到温暖，积极配合客户解决客户问题，得到客户普遍认可。
