服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。近几年来，一位老人经常到工行保定高阳支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来,该行网点负责人以及厅堂客服经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，该行员工不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开网点时，每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。该行网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和该行营业人员熟稔起来。老人家也再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对该行员工最崇高的赞许。
尽管这是银行工作中微不足道的一件小事，但却可以说明很多问题。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要坚持做好这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
