先生您好，恭喜您，在幸运星活动中获得一等奖，原价xxx元的奖品，免费给您送到家，请回复数字4…”
“喂，是我，我家人做手术急需用钱，借我点钱周转一下。”
“您好，这里是xx中级人民法院，我们查到您涉嫌洗钱，为您转接负责人了解具体情况。”
“您在本网站购买的衣服缺货，请留下卡号等基本信息，为您办理退款。”
如上的话术，相信每个人都不陌生，这些不是电视剧里的桥段，也不是宣传片里的虚构故事，它们都是真实存在的案例，或许就发生在我们的身边。
这天天气十分宜人，阳光正好，万里无云。农行凌海市支行余积分理处一如往常，每个人各司其职、按部就班。突然，一位大姐神色匆忙地走进网点，扫码、测温后，大堂经理问她要办理什么业务，本以为她只是办理一般的存取款业务，一番交谈过后，大堂经理发现了一些蹊跷。
大姐说，她要给别人汇款，大堂经理照例询问她汇款的对象。她说，对方是她在国外的亲戚，现在人在加沙参军。由于战争，对方得到了一笔巨款，但无法存入银行想请她帮忙。大姐想到自己确有一个亲戚在国外生活，但是已经很久没有联系了。大姐收到短信后，想给对方打电话来确认对方的身份，但电话并未拨通，对方发来了自己的微信号让她添加。此时大姐也未察觉不妥，但她已经在不知不觉间一步一步地走进了犯罪分子的陷阱。
加了微信之后，大姐和对方交谈起来。对方言语恳切，让大姐更难察觉。对方告诉大姐，要把自己的美元打包，通过快递的方式把美元邮寄过来，让她把钱存进银行再转到他的账户，并承诺给她一笔“好处费”。大姐想着对方是亲戚，也未再次拨打电话核实对方的身份，她想只是帮忙把钱存进银行再转走，帮一个忙就能得到“好处费”，便答应了对方。
过了几天，一个自称是“全球快递物流公司”的工作人员给大姐打来电话，提示她有一个来自国外的包裹，国际跟踪代码为：GLB0989，需要缴纳28500元的关税，才能把快递从海关发出。该工作人员说包裹共有9.5kg，所以缴纳的关税就多一点，并告诉大姐直接汇款更方便，随即提供了卡号。因为大姐之前和“亲戚”在微信上沟通过，她没有丝毫怀疑，决定给对方汇款。至此，她已经被犯罪分子的糖衣炮弹迷惑，完全地陷入了犯罪分子早已精心准备的“大坑”里。
“您这情况很明显是电信诈骗。”大堂经理的一句提醒把大姐拉回了现实。网点的其余同事听了她的叙述也纷纷表示，这是典型的电信诈骗手段。为此，网点找来了民警同志帮忙，在民警同志的协助下，再次拨打了对方的电话，又反复研究对方与大姐的微信聊天记录，最终证实，对方确实是骗子。
于是，民警同志和我行的工作人员在现场共同为大姐宣讲“防范电信诈骗，保障财产安全”的相关知识，举出很多真实案例，帮助她识别犯罪分子的“圈套”。最终在余积分理处全体员工和民警同志的共同努力下，成功地帮助该客户识别了这场精心准备的骗局，有效地防止因电信诈骗给客户带来的财产损失。同时，在我行员工的详细介绍下，该客户拿出5000元购买了基金产品，不但避免了财产损失，还进行了理财投资。我们始终坚信，当客户把存款交给我们的同时，也交给了我们一份信任。我们应该用心守护客户的“钱袋子”，为客户的财产安全保驾护航！
多年来，农行凌海市支行突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，将服务升温融入日常各项经营管理，特别是与防范电信网络诈骗工作相结合，开展延伸服务，走进街道小区、乡镇村屯、商超集市，宣传电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施、转账汇款注意事项、买卖银行卡及账户的危害性及惩戒措施等，将严厉打击电信网络新型违法犯罪工作提升到贯彻落实国家安全观、以人民为中心发展思想和实现全面建成小康社会目标的政治高度，切实履行国有银行的责任担当。
这就是农行的温度，这里是光亮照进来的地方。
