近日，工行保定东风支行收到一面由一位年近七旬的老年客户刘先生送来的写有“高效规范办实事，热情贴心为客户”的锦旗，和一封由其亲笔签名的表扬信，这对该行员工是莫大的鼓舞，为日后更加切实树立全方位、多层次、客户至上的金融服务理念坚定了信心。
在不久前刘先生来该行网点办理激活电子社保卡业务，因年迈对于手机银行业务不熟练，该网点客户经理一直耐心指导，热情服务，虽然花费了将近一小时的时间来帮客户解决问题，但从始至终客户经理都面带微笑，耐心解答，并主动提出添加微信，以便以后有业务需求但不便前来时可以在线指导，并在客户离开的时候亲自将客户送到门口。在此后将近三个月的时间里，大小节日，刘先生都收到该行客户经理发来的亲切的节日问候，客户对该行贴心的服务很满意。
2022年初恰逢刘先生所在的村庄进行城中村改造，收到一笔拆迁补偿款，他婉拒了多家银行的揽储邀请，和其爱人一同将拆迁款全部存入该行，并送来锦旗和表扬信表达感谢。
