银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中，工行保定高阳支行每一位员工以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待工作岗位，让客户领略服务魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。
1月16日，一位阿姨急急忙忙跑进网点，称自己的卡被机子“吃掉”了，该行厅堂客服经理上前询问，才知道客户是在支取养老金的时候操作不当，卡被ATM机吞了。厅堂客服经理首先安抚客户不安的情绪，然后向网点负责人报告了这一突发情况，随后两名工作人员立即前往ATM加钞间检查机具情况，并当即联系厂家，通过远程指导操作后发现ATM机依旧无法恢复，只好等到第二天厂家维修人员上门检修。从加钞间出来后，该行网点负责人耐心向客户解释，并留下联系方式和住址，承诺等到第二天银行卡一取出就立即通知客户。第二天卡片取出，该行员工立即为客户送去银行卡，该客户对该行所有工作人员的热情服务连连道谢，按捺不住激动的心情，拨打该行客服电话对工行保定高阳现代全体员工提出表扬。
工行保定高阳支行表示，将会一直用最专业的技能、最暖心的服务、最真诚的微笑接待每一位客户，用无数小事筑就起工行的“温暖”形象。
