近日，工行保定涞水支行营业室，一位中年男士手里拿着一把整百的残币，询问是否可以兑换成完整券。
“先生您好，请问您办理什么业务？”“我想把这些残币兑换一下，可以吗？”该行客服经理热情接待了客户，并仔细核对，逐张清点。随后客户向该行工作人员说道“这些钱被水浸泡过，晒干之后变得很脆，几乎每张边缘都不整齐了，有几张也缺失很多。”客服经理为避免客户不安，一边清点一边和客户交流，“没事，您放心，来我们这里就必须对您负责，把业务办成，办好。”最后客户拿到兑好的钱非常感动，连忙说，“在哪儿里评价，我要点一个非常满意！”
想客户之所想，急客户之所急，真正做到让工行温度温暖每一位客户，是工行保定涞水支行始终的工作宗旨。
