工行廊坊万庄支行“五心服务”暖人心

工行廊坊万庄支行“五心服务”暖人心
 
工行廊坊万庄支行提出“五心服务”理念，构建专属服务文化，全面提升客户服务体验。
员工齐心，增干劲。工作中，营销客户经理和大堂值守人员做到密切配合，有效提升客户申购相关产品的购买意愿；客服经理与现场管理人员在业务上做到针线相配，解决问题口径相统一，提升客户到店业务办理体验感。
业务用心，提效率。该行坚持合规操作，全力培养青年员工成长，严禁触碰业务办理“高压线”，重视简单业务，细心操作复杂业务，以全力提升业务办理效率，压降客户厅堂等候占比，大力提高客户对网点的信赖度。
服务暖心，立口碑。针对老年客群，该行采取“暖心服务”措施，轮椅、老花镜、雨伞这些辅助工具作为厅堂常备生活用品，为老年客户提供一站式服务；组织成立“上门服务队伍”，员工时刻以服务为己任，以客户的需要作为自己行动的动力，打造良好的口碑。
生活关心，促活跃。建立员工和客户情感连接纽带，在重要节假日、客户生日时及时送上一份关心与祝福，让客户感受到工行温度，做到维系客户日常化。
志愿爱心，显担当。充分利用“工行·小青星驿站”的服务作用，为行人与客户提供志愿服务，同时积极向大众普及金融知识，为反洗钱、反电信诈骗工作助力。（通讯员 田宇）