日前，由农业银行总行在全国组织开展的“最暖厅堂”评选活动落幕，农行山西省侯马市支行营业室榜上有名，在山西省获此殊荣仅有两家。
农行侯马市支行党委书记、行长黄福明表示：在金融行业激烈的竞争中，优质服务、暖心服务永远是赢得客户、永续发展唯一法则。围绕这一发展规律，该行认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，在促使各项业务蓬勃向前的同时，品牌形象也得到有效提升。去年，农业银行总行在全国掀起“最暖厅堂”评选活动后，该行党委便积极组织所辖网点积极参加，全行的四个网点都结合自身特色、客群特征、网点布局、团队形象及客户实际需求等因素，组织打造“最暖厅堂”，为客户带来了最佳的服务旅程和别出心裁的服务体验。随后，通过积极申报和上级分行层层筛选，最终该行营业室获此殊荣。
客户认为侯马支行不仅厅堂环境暖心，周到的服务更是暖心。去年6月初的一天早上，一个毛姓客户来到农行侯马支行营业室申请采用简化提取的方式提取其已故父亲(2017年5月因病去世)的生前存款及利息1.6万余元。但银行和监管部门有制度规定：在农业银行一级支行权限范围内采取简化提取已故存款人小额存款的执行标准是账户余额合计不超过1万元人民币。但客户因为母亲重病住院，急需要这笔钱垫付医药费。知道这一情况后，侯马支行党委本着“以人民为中心”的思想，踏踏实实为群众办实事的精神，第一时间向农行临汾分行进行了请示。在等候上级批复期间，农行侯马市支行党委书记、行长黄福明，党委委员、副行长胡丽平还专门对客户进行了家访。并了解到：该客户父亲曾是一名抗美援朝老兵，并因为作战英勇、奋力杀敌荣立三等功一次;这个客户也是一名退伍军人;其母亲因年迈生病卧床后，由其一人承担母亲的日常看护和照料，家庭生活较为困难。对此，该行党委安排营业室党支部在全力协助办好该客户简化提取其父亲生前小额存款事情的前提下，定期前往家中开展送清洁、送服务、送慰问工作，并将该客户已故父亲抗美援朝期间的英雄事迹作为全行党史学习教育集中学习的一个重要内容，以此，向英雄致敬、向老兵敬礼!最终该客户很快心随所愿地取走了已故父亲4年遗留的1.6万元存款及利息。随后这个客户向农行营业室写了封热情洋溢的感谢信。这是这样一点一滴的“暖心”积累，最终使侯马支行营业室在全国“最暖厅堂”中脱颖而出。
