近日，工行保定高阳支行在数据筛查时，发现一名儿童的证件有效期与系统内不一致，随后立即给其家长打电话，发现孩子的父亲由于事故去世，母亲改嫁，目前由爷爷抚养。出现这种情况，监护人无法办理相关业务，该行工作人员通知孩子爷爷开具证明信，证明爷爷是孩子的监护人。该行工作人员告知孩子爷爷，需要在村委会开一封证明，以及在派出所开具死亡证明。但是孩子爷爷来了之后发现村委会的证明不合逻辑，缺少关键信息，于是该行耐心出具模板，指导孩子爷爷如何开具证明并及时安抚其焦急情绪。第二天孩子爷爷带来了正确的证明信，该行工作人员便及时修改了信息。，客户对该行服务十分认可，并表示衷心感谢。
该行表示，服务是永恒的话题，作为一线银行员工,工作人员的言行举止代表着工商银行的形象。让每一位客户感受到工行专业的服务，才能维护好一位客户，树立良好的品牌影响力。
