2020年7月，建行常州钟楼支行营业室顺利通过“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”预验收，经过一年的复检，于近日被中国银行业协会授予“千佳示范单位”称号。
在预验收后，该行始终秉承“客户至上、注重细节”的理念，结合支行“融与其亲，慧与其近”的特色文化，坚持走“强服务、重奉献、树品牌”的服务创新发展道路。为解决老年人运用智能机器障碍问题，该行向科技部门提出创新建议，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，STM设置了大字版模式、“班克”智能语音等功能，在老年人办理服务事项时，及时提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平;将文明规范服务评价体系融入网点服务管理，业务处理完毕时有现场满意度评价，客户关注官微后有服务评价推送，VOX社区体验之声可随时发贴，这些无声的监督都时刻提醒着该行员工，要坚持以客户为中心，高效、便捷、优质地服务大众。在接待上级行、同业、同行的参观督导中，该行时刻展现千佳网点的风貌和风采，获得了广泛认可和赞誉。
站在新的起点，该行将以永不满足、永不懈怠、永不停滞的精神状态，以饱满的热情、昂扬的斗志，不断保持先进，作出示范，打造老百姓身边最有温度的银行。
