今年以来，农发行泰和县支行致力打造现代化高质量发展政策性银行品牌形象。该行营业网点以落实人民银行持续优化银行账户服务工作为重点，强塑员工“以客户服务为中心”的理念，推动改善营商环境，进一步深化银企合作。
减费让利，致力服务公开。活动期间，农发行泰和县支为了提高服务透明度，强化客户对开户流程的了解，在网点醒目处张贴企业开户流程、服务项目等收费标准，全面规范服务收费管理，免收开户费用、直接减免账户管理费以及网银手续费等，及时对服务期间收取的相关费用进行清退。有效服务实体经济降本增效，加强了企业对该行的认可，提升了对柜面服务的满意度。
把控风险，重视账户管理。该网点在为新开客户普及账户管理知识的同时，积极开展对存量账户的治理工作，结合“断卡”行动及打击电信网络违法犯罪活动对存量客户进行逐一排查，包括但不限于出租、出借、出售、购买银行账户等行为，告知其法律责任和惩戒措施，达到风险防控相关事项客户告知覆盖率100%。
提高效率，提升客户粘性。该行为深入了解客户需求，不仅通过电话采访，短信咨询等线上方式，还利用上门对账，贷前营销，贷后调查等机会，入企调查客户有关意见。在规范优化现有开户流程，加强办理节点的衔接与配合的同时，提高账户业务办理效率、减少开户时间。发挥社会监督作用，公开账户服务咨询投诉热线，健全银行账户服务长效机制，持续提升客户粘性及活跃度。
本次优化银行账户服务工作得到了客户的一致认可，推动了企业对账户管理的了解，加强了企业对银行的信任。该行将持续助力营造良好的营商环境，切实保障客户权益，在建党100周年之际，塑造“服务有标准、办理有时限、客户反馈佳”的金融品牌形象。
