银行网点是银行竞争客户的主战场，是服务客户的形象窗口，更是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接的体现。为此秀水支行一直响应总行“打造客户体验感银行”号召，以提供客户满意服务为目标，加强网点人员服务客户能力。
以党建为引领，提高网点服务意识。秀水支行要求党员不断自省和学习中岗位增强责任意识，网点党员作为标杆带动网点其他人员，爱岗敬业，深入了解我们的岗位是服务人员的岗位，提升网点服务意识。
提升专业素养，提高网点服务能力。通过晨会学习业务文件，日间工银大学微课学习，夕会开展业务分享座谈会，对网点人员进行业务技能培训。积极鼓励网点人员参加专业资质考试，分享考试心得体会，提升网点人员专业素养。
注重服务细节，提高网点服务温度。对到店客户注意观察客户需求，及时提供帮助。网点提供随借随还的雨伞，为业务办理时间较长的客户提供温热水，对年级大的客户更耐心的指导办理业务。服务在细节，细节体现温度。
加强线上互动，提高网点服务亲和力。通过日常企业微信，电话与客户互动沟通，增添日常服务亲和力。节假日发送关怀问候语，对客户留言及时回复，好的产品对标签意向类客户进行推荐等。多交流，多沟通，提升亲和力。
