战“疫”之下，全力以赴。面对严峻的疫情形势，邮储银行上饶市分行贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真贯彻各级党委政府、监管部门及上级行的部署要求，将疫情防控工作当做头等大事来抓，积极履行社会责任，依托“线上+线下”渠道，为客户提供优质高效的金融服务，坚决助力打赢疫情防控阻击战歼灭战。
线上+便捷高效：随时办的服务不打烊“真是多亏邮储银行工作人员耐心地指导，全程线上操作，帮助我成功申请了贷款，快速解决了我的资金周转问题。”速食品零售商刘老板激动地说道。自上饶市铅山县疫情突发以来，铅山县全城戒严，全县人民都在齐心协力抗击疫情。在严峻的形势下，方便面等速食品需求大幅增长,大部分超市、商店的方便面等速食品均被抢购一空,刘老板店内的速食品也被售空。为了进一步满足当地居民对于速食品的需求，刘老板急需寻求更多的货源，但此时资金却成了困扰他的难题。
为了疫情防控的需要，在部分线下工作难以正常开展的情况下，邮储银行铅山县支行正积极采取电话、视频等线上沟通形式，及时了解客户金融需求。在对客户刘老板进行电话回访时，铅山县支行信贷客户经理了解到刘老板的资金需求，针对客户的实际情况，铅山县支行工作人员通过线上悉心指导客户进行操作，最终成功为其发放了30万元贷款，解决了客户的资金难题，帮助客户顺利完成了速食品货源的进购。
在邮储银行上饶市分行，这样的事例比比皆是。为引导广大客户减少外出，该市分行组织员工通过微信、电话等线上沟通形式，了解客户金融需求，引导客户积极应对疫情，减少外出，并强化手机银行、微信公众号等线上业务办理渠道的服务及宣传，更灵活、更高效地响应客户需求。同时，加大推广线上化产品小微易贷、极速贷、线上贷款（E捷贷）支用功能，开通线上申贷、线上测额、线上支用、线上还款等功能，满足客户足不出“企”的金融服务需求，实现金融业务“在家就能办”，在疫情期间努力为客户提供全方位、综合化的无接触金融服务。
线下+暖心服务：有温度的服务不缺位为切实做好疫情特殊时期营业网点的疫情防控和金融服务保障工作，该市分行要求辖内各营业网点科学安排营业时间，制定严密的疫情防控方案及措施，严格执行“四验一戴”制度，坚持每日消毒，做好客户引导，确保网点安全运营，为广大客户提供不间断金融服务。
在网点日常工作中，疫情防控是最为关键的一环，该市分行各营业网点员工各司其职，强化引导，全力做好营业场所疫情防控工作。网点负责人作为“第一责任人”，认真落实疫情防控工作要求，带领全支行员工站好每一班岗，为客户提供优质的金融服务和安全的营业环境；大堂经理根据客户需求，主动分流客户，积极引导客户使用自助设备等办理业务，最大限度减少人员聚集；柜员在为客户办理业务的同时，及时提醒客户做好疫情防护；保安师傅认真巡查，为网点安全有序运行提供坚强后盾。正是有了他们的坚守岗位、冲锋在前，用热情和真诚服务客户，用奉献和担当践行使命，才让邮储银行“百姓银行”的形象更为生动、更有温度。
在防疫的特殊时期，该市分行在做好客户及员工安全防护工作的同时，也全力保障疫情期间的金融服务不缺位。近日，在铅山县狮江支行，有一位客户遭遇电信诈骗，前来网点查询交易记录，铅山县狮江支行员工立刻为其开通绿色通道，积极配合民警为客户查询钱款去向，安抚客户的情绪，在得知交易记录还不够完整时，主动上报上级管理员说明情况，争取为客户尽快处理，让客户在疫情严峻时期还能体会到邮储银行优质服务带来的温暖。
众志成城克时艰，戮力同心抗疫情。在这个特殊时期、关键时刻，邮储银行上饶市分行将坚定站在疫情防控第一线，及时高效满足疫情防控期间金融服务需求，“线上+线下”双向发力，全方位提升金融服务质效，为助力打赢疫情防控阻击战歼灭战贡献上饶邮储银行力量。（饶梦婷）
